Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Glass Pare-Brise traite vos données uniquement pour gérer vos rendez-vous, vos interventions et votre dossier d’assurance. Nous ne vendons jamais vos données. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est GPB Vitrage, SAS au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le n° 912 762 036, qui exploite la marque Glass Pare-Brise et le site glassparebrise.fr.
- Siège : 16 avenue Édouard Vaillant, 92100 Boulogne-Billancourt
- Centres : 16 avenue Édouard Vaillant, 92100 Boulogne-Billancourt et 42 boulevard Brune, 75014 Paris
- Contact pour toute question sur vos données : contact@glassparebrise.fr, ou par courrier au siège, à l’attention du « Référent données personnelles »
GPB Vitrage n’est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données (DPO). Les demandes sont traitées par le référent indiqué ci-dessus.
2. Quelles données collectons-nous, et pourquoi ?
Nous collectons vos données directement auprès de vous : via les formulaires du site (devis, prise de rendez-vous), par téléphone, par courriel ou en centre. Certaines informations peuvent aussi nous être transmises par votre assureur dans le cadre d’un sinistre bris de glace.
| Finalité | Données concernées | Base légale |
|---|---|---|
| Prise et confirmation de rendez-vous (courriel, SMS) | Nom, prénom, téléphone, courriel, centre et créneau choisis, message libre | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Établissement de devis | Identité, coordonnées, immatriculation, marque, modèle et équipements du véhicule, photos du dommage le cas échéant | Mesures précontractuelles |
| Réalisation des interventions (remplacement, réparation d’impact, calibrage) | Identité, coordonnées, véhicule, kilométrage, état du véhicule à la réception, ordre de réparation signé | Exécution du contrat |
| Gestion du dossier d’assurance bris de glace | Assureur, numéro de contrat ou de sinistre, date et circonstances du sinistre, carte grise, franchise | Exécution du contrat ; transmission à l’assureur à votre demande |
| Facturation, paiement et comptabilité | Identité, adresse, données de facturation, montants, moyen de paiement (sans conservation des numéros de carte) | Obligation légale |
| Suivi des appels (suivi d’appels et numéros dynamiques) | Numéro appelant, date, heure et durée de l’appel, page du site d’origine, enregistrement de la conversation le cas échéant | Intérêt légitime : mesurer l’efficacité des campagnes et améliorer la qualité de service |
| Gestion des réclamations et des garanties | Identité, coordonnées, facture, échanges | Exécution du contrat ; obligation légale |
| Enquêtes de satisfaction et avis | Nom, coordonnées, prestation réalisée | Intérêt légitime |
| Prospection commerciale | Nom, courriel, téléphone | Clients : intérêt légitime pour des prestations similaires (opposable à tout moment). Prospects : consentement |
| Mesure d’audience et publicité en ligne | Données de navigation, identifiants de cookies | Consentement (voir section 5) |
| Sécurité du site et prévention de la fraude | Adresse IP, journaux de connexion | Intérêt légitime |
Les champs signalés comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande. Sans eux, nous ne pourrons pas vous répondre ou réaliser l’intervention.
Enregistrement des appels. Lorsque les appels sont enregistrés, vous en êtes informé au début de la communication et pouvez vous y opposer. Les enregistrements servent uniquement à la formation et à l’amélioration du service.
Aucune décision automatisée. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise sur la seule base d’un traitement automatisé.
3. Qui reçoit vos données ?
Vos données sont accessibles uniquement au personnel habilité de Glass Pare-Brise. Elles peuvent être transmises, dans la stricte limite du nécessaire :
- à votre assureur ou à son gestionnaire de sinistres, pour la prise en charge du bris de glace ;
- à nos fournisseurs de vitrage, uniquement les caractéristiques du véhicule nécessaires à la commande de la pièce ;
- à nos sous-traitants techniques, qui agissent sur nos instructions et sont liés par un contrat conforme à l’article 28 du RGPD ;
- aux autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.
| Prestataire | Rôle | Localisation des données |
|---|---|---|
| Kinsta | Hébergement du site glassparebrise.fr | [Centre de données à préciser : Union européenne recommandé] |
| Amen.fr | Nom de domaine | France |
| Dexem | Suivi d’appels, numéros dynamiques, enregistrement d’appels le cas échéant | Union européenne |
| Google (Google Ads) | Publicité en ligne et mesure des conversions | Union européenne et États-Unis |
| [Prestataire SMS à compléter] | Envoi des confirmations de rendez-vous | [à compléter] |
| [Messagerie à compléter] | Courriels reçus sur contact@glassparebrise.fr | [à compléter] |
| [Mesure d’audience à compléter] | Statistiques de fréquentation du site | [à compléter] |
| [Logiciel de gestion ou de facturation à compléter] | Dossiers clients, devis et factures | [à compléter] |
| [Cabinet comptable à compléter] | Tenue de la comptabilité | France |
Transferts hors de l’Union européenne. Certains prestataires, comme Google ou Kinsta, sont établis aux États-Unis. Dans ce cas, les transferts sont encadrés soit par la certification du prestataire au Data Privacy Framework UE–États-Unis, soit par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données le temps nécessaire à la finalité poursuivie, puis le temps imposé par la loi ou utile à la défense de nos droits. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes de rendez-vous ou de devis non suivies d’une intervention | 3 ans à compter du dernier contact |
| Dossier client (intervention, ordre de réparation, dossier d’assurance, garanties) | Durée de la relation commerciale, puis 5 ans (prescription civile) ; jusqu’à la fin de la garantie commerciale si elle est plus longue |
| Factures et pièces comptables | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice (article L. 123-22 du code de commerce) |
| Prospection commerciale (clients et prospects) | 3 ans à compter du dernier contact de votre part |
| Enregistrements d’appels | 6 mois maximum |
| Données de suivi d’appels (numéro, date, durée, page d’origine) | 1 an |
| Réclamations | 5 ans à compter de leur clôture |
| Cookies et traceurs soumis à consentement | 13 mois maximum ; votre choix (accord ou refus) est conservé 6 mois |
| Journaux de connexion et de sécurité | 1 an |
| Demandes d’exercice de vos droits | 5 ans |
5. Cookies et traceurs
Lors de votre visite, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil. Ils se répartissent en deux catégories :
- Cookies nécessaires au fonctionnement du site (sécurité, mémorisation de vos choix de cookies, fonctionnement des formulaires) : ils ne requièrent pas votre consentement.
- Cookies soumis à votre consentement : mesure d’audience, publicité et mesure des conversions (Google Ads), affichage d’un numéro de téléphone dynamique pour le suivi des appels (Dexem).
Aucun cookie soumis à consentement n’est déposé avant votre accord. Le bandeau affiché lors de votre première visite vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix. Refuser est aussi simple qu’accepter. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur le bouton rond des cookies, en bas à gauche de chaque page. Votre refus n’empêche pas l’utilisation du site.
6. Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS) sur l’ensemble du site, accès aux données limité au personnel habilité, mots de passe individuels, sauvegardes régulières et choix de prestataires présentant des garanties de sécurité suffisantes. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous en informons la CNIL et, si nécessaire, les personnes concernées, dans les conditions prévues par le RGPD.
7. Quels sont vos droits ?
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d’accès : obtenir une copie de vos données ;
- droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement, dans les limites de nos obligations légales de conservation ;
- droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans justification ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés ;
- droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@glassparebrise.fr ou à GPB Vitrage – Glass Pare-Brise, Référent données personnelles, 16 avenue Édouard Vaillant, 92100 Boulogne-Billancourt. Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe.
Pour ne plus être démarché par téléphone, vous pouvez aussi vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr.
8. Mineurs
Nos services s’adressent aux titulaires d’un véhicule ou à leurs représentants. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau prestataire ou de changement de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un moyen approprié.